「エアトリって危なくないの？」「手数料が高いって本当？」
最近よく耳にするこんな不安や疑問について、実際の予約事例をもとに徹底検証してみました。結論から言うと「危なくはないけどおすすめできない」という結果に。その理由を、実際の料金比較とともに詳しく解説していきます。
そもそもエアトリって何？
エアトリは、国内外の様々な航空会社の航空券を取り扱う予約サイト。航空券だけでなく、ホテルやツアーも予約できる総合旅行サイトとして知られています。
実は、航空券とホテルをセットで予約できる「エアトリプラス」というサービスもあるんです。これが思った以上にお得なケースもあるようで…。でも、本当にお得なの？
エアトリの安全性を裏付けるデータ
エアトリは単なる予約サイトではありません。実は、かなりしっかりとした企業基盤を持つサービスなんです。
▼会社基盤の安全性
・東証プライム上場企業（証券コード：6191）
・2021年度の取扱高：約1,500億円
・観光庁長官登録旅行業第1種を取得
・日本旅行業協会(JATA)正会員
▼システム面の安全対策
・SSL暗号化通信を採用
・第三者機関による定期的なセキュリティ診断
・クレジットカード情報は非保持化（トークン決済）
これらの実績と対策からも分かる通り、システムやお金の安全性については信頼できるサービスと言えそうです。
では、実際の評判はどうなのでしょうか？
エアトリの気になる評判、実態を調べてみた
1. 手数料が高いという評判
調べてみると、国内旅行で片道2,000円程度の手数料がかかることが分かりました。
ここで注意したいのが、この手数料。実は検索画面では表示されず、決済直前の料金明細で「取扱料金」として表示されます。これは初めて利用する人には少し分かりづらいかも…。
2. キャンセル料はどうなの？
キャンセル料は2つの要素で構成されています：
・航空会社が定めるキャンセル料
・エアトリ独自のキャンセル料（国内旅行で2,800円）
ただし、朗報！旅行代金を支払う前なら、キャンセル料は無料です。これは意外と知られていない大事なポイントですね。
3. カスタマーサービスの評判は？
正直、あまり評判は良くありません。主な声として：
・予約手続きに2～3時間かかることも
・キャンセルや返金の連絡が遅い
・問い合わせへの応答が遅い
ただ、これって他の旅行サイトでもよく聞く話。エアトリだけの問題ではないかもしれません。
実際のトラブル事例と対処法
よくあるトラブルパターン
▼予約完了メールが届かない
対処法：
・迷惑メールフォルダの確認
・予約番号はページ表示時にメモを
・カスタマーサポートへの問い合わせは予約時間と金額を伝える
▼キャンセル料が思ったより高額
対処法：
・航空会社分とエアトリ分、それぞれの料金を事前確認
・予約直後（24時間以内）なら無料キャンセル可能
・入金前ならキャンセル料なしで取り消し可能
キャンセル料の詳細は公式HPをご覧ください。
▼予約変更ができない
対処法：
・航空会社直接予約と異なり、一度キャンセルして再予約が必要
・キャンセル料と新規予約手数料の両方が発生する可能性あり
・どうしても変更が必要な場合は、カスタマーサポートに相談
でも、良い評判もあるんです！
驚きのポイント還元率
エアトリアプリを使うと、なんと購入金額の5～8%がポイントとして還元されます。これって実は結構すごい還元率。1ポイント=1円で次回から使えるので、実質的な割引になりますね。
エアトリプラスがお得？実際に試してみた
ここからが本題。実際に予約してみて、本当にお得なのか検証してみました。
- 大人1人で北海道2泊3日の旅行
- 航空会社：ピーチ（関西空港発、新千歳空港着）
- ホテル：京王プラザホテル札幌（朝食付き）
- エアトリプラスで予約した場合と、航空券・ホテルを直接予約した場合を比較
エアトリプラスで予約した場合
エアトリプラスで予約した場合、クーポン利用後、ホテル＋航空券で133,650円でした。このときたまたま10%ポイント還元キャンペーンが行われていたため、ポイント還元を考慮すると120,285円がエアトリで予約した場合の料金となります。
直接予約した場合
全く同じ航空券とホテルを、ピーチの予約サイトとYahoo!トラベルで予約した場合の料金がこちらです。航空券19,710円＋ホテル69,040円（ポイント還元考慮後）合計で88,750円となりました。
あれ？意外な結果に。エアトリを使わない方が3万円以上お得という結果に…。
結局、エアトリはどう使うのがベスト？
エアトリは決して「危険」なサービスではありません。ただ、使い方次第では思わぬ出費につながることも。タイミングによっては本当にお得になることもありますが、同じようなお得なタイミングなら、手数料の低いサービスを選ぶのが賢明かもしれませんね。
「安全に使うコツさえ押さえれば、むしろお得に活用できる」というのが、今回の調査で分かった最大のポイントでした。
よくある質問(FAQ)
質問1.支払い方法は選べる？
A. はい。クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込から選択可能です。ただし、支払い方法によって手数料が異なる場合があります。
質問2.領収書は発行できる？
A. マイページから簡単に発行可能。宛名や但し書きの変更も可能です。
質問3.航空会社のマイルは貯まる？
A. 基本的に貯まります。ただし、一部のキャンペーン価格では対象外の場合も。予約時に確認しましょう。
質問4.海外航空券も安全？
A. はい。IATAに加盟しており、世界標準の予約システムを利用しています。ただし、海外航空券の場合は手数料が国内より高くなる傾向があります。
Q5.サポートの営業時間は？
A. 平日・土日祝 9:00-18:00 ※チャットサポートは24時間対応（自動応答含む）
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以上、この記事が皆さまの参考になれば幸いです！
デハマタ～
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